Question 1

Isto substitui-me como anfitrião?

Accepted Answer

Não. Trata das mensagens repetitivas (horários de check-in, Wi-Fi, estacionamento, regras da casa) para que só intervenha quando é mesmo necessário. Quando não sabe uma resposta, pergunta-lhe diretamente pelo WhatsApp e aprende-a para a próxima vez.

Question 2

Os hóspedes percebem que é um bot?

Accepted Answer

Responde com o tom do seu alojamento, na língua do hóspede e com dados reais da reserva, por isso as conversas soam informadas e não a guião. Não dizemos que é uma pessoa, e pode assumir a conversa quando quiser.

Question 3

O que acontece se não souber uma resposta?

Accepted Answer

Não adivinha. Diz ao hóspede que está a confirmar, escreve-lhe pelo WhatsApp, transmite a sua resposta e guarda-a na base de conhecimento desse alojamento, incluindo um «não temos isso», de modo que a mesma pergunta passa a ser respondida de imediato a qualquer hóspede futuro.

Question 4

Funciona com o meu channel manager?

Accepted Answer

O Smoobu está totalmente suportado hoje. Lodgify, Beds24 e Hostaway são os próximos no roteiro. Mantém o channel manager que já utiliza. Não há migração nem um sistema novo para gerir os seus alojamentos. Se utiliza outro channel manager, fale connosco e podemos falar de uma integração à medida.

Question 5

Os meus dados estão seguros?

Accepted Answer

Sim. Tudo é armazenado e processado em centros de dados na nuvem seguros localizados na Europa, e todos os dados são cifrados. As conversas com os seus hóspedes nunca são usadas para treinar a nossa IA, e os dados dos cartões nunca passam pelos nossos sistemas, porque os pagamentos são tratados inteiramente pelo checkout seguro da Stripe.

Question 6

Partilham os meus dados com terceiros?

Accepted Answer

Os seus dados nunca são vendidos nem usados para marketing, e nunca são usados para treinar modelos de IA de terceiros. São partilhados apenas com o número reduzido de fornecedores necessários para a plataforma funcionar (por exemplo, WhatsApp ou pagamentos), cada um com um acordo de proteção de dados.

Question 7

Que línguas fala?

Accepted Answer

As conversas escritas decorrem na língua do hóspede automaticamente, sem qualquer configuração da sua parte. Percebe mensagens de voz em várias línguas, incluindo português, inglês, espanhol, italiano, francês e alemão, com deteção automática da língua.

Question 8

Consegue cobrar um prolongamento de estadia?

Accepted Answer

Sim. Se um hóspede pedir para prolongar, verifica a disponibilidade real, mostra as noites livres, envia uma discriminação do preço recalculada nos nossos servidores e manda um link de pagamento seguro da Stripe. A reserva é atualizada automaticamente assim que o pagamento é confirmado.

Question 9

Em quanto tempo fico a funcionar?

Accepted Answer

Em minutos. A inscrição é feita por si, por isso ninguém tem de lhe telefonar ou escrever primeiro. Liga o channel manager e o WhatsApp com um clique a partir do seu painel. Como somos Meta Tech Provider, tratamos da parte da Meta: não precisa de criar contas de programador nem chaves de API.

O que os anfitriões nos perguntam.

Ainda a decidir?