Question 1

¿Esto me sustituye como anfitrión?

Accepted Answer

No. Se ocupa de los mensajes repetitivos (horarios de entrada, wifi, aparcamiento, normas de la casa) para que solo intervengas cuando de verdad hace falta. Cuando no sabe una respuesta, te pregunta directamente por WhatsApp y la aprende para la próxima vez.

Question 2

¿Los huéspedes notan que es un bot?

Accepted Answer

Responde con el tono de tu alojamiento, en el idioma del huésped y con datos reales de la reserva, así que las conversaciones suenan informadas y no enlatadas. No decimos que sea una persona, y puedes tomar el control de la conversación cuando quieras.

Question 3

¿Qué pasa si no sabe una respuesta?

Accepted Answer

No improvisa. Le dice al huésped que lo está consultando, te escribe por WhatsApp, le traslada tu respuesta y la guarda en la base de conocimiento de ese alojamiento, incluido un «no tenemos eso», de forma que la misma pregunta se responde al instante para cualquier huésped futuro.

Question 4

¿Funciona con mi channel manager?

Accepted Answer

Smoobu está totalmente soportado hoy. Lodgify, Beds24 y Hostaway son los siguientes en la hoja de ruta. Sigues con el channel manager que ya usas. No hay migración ni un sistema nuevo con el que gestionar tus alojamientos. Si usas otro channel manager, escríbenos y hablamos de una integración a medida.

Question 5

¿Están seguros mis datos?

Accepted Answer

Sí. Todo se almacena y se procesa en centros de datos en la nube seguros ubicados en Europa, y todos los datos están cifrados. Las conversaciones con tus huéspedes nunca se usan para entrenar nuestra IA, y los datos de las tarjetas nunca pasan por nuestros sistemas, porque los pagos los gestiona íntegramente el checkout seguro de Stripe.

Question 6

¿Compartís mis datos con terceros?

Accepted Answer

Tus datos nunca se venden ni se usan para marketing, y nunca se usan para entrenar modelos de IA de terceros. Solo se comparten con el pequeño número de proveedores necesarios para que la plataforma funcione (por ejemplo, WhatsApp o los pagos), cada uno con un acuerdo de protección de datos.

Question 7

¿En qué idiomas habla?

Accepted Answer

Las conversaciones de texto se producen en el idioma del huésped automáticamente, sin que configures nada. Entiende notas de voz en varios idiomas, entre ellos español, inglés, italiano, francés y alemán, con detección automática del idioma.

Question 8

¿Puede cobrar una ampliación de estancia?

Accepted Answer

Sí. Si un huésped pide alargar, comprueba la disponibilidad real, le muestra las noches libres, envía un desglose de precio recalculado en nuestros servidores y manda un enlace de pago seguro de Stripe. La reserva se actualiza automáticamente en cuanto el pago se confirma.

Question 9

¿En cuánto tiempo lo tengo listo?

Accepted Answer

En minutos. El alta es autoservicio, así que nadie tiene que llamarte ni escribirte antes. Conectas tu channel manager y WhatsApp con un clic desde tu panel. Como somos Meta Tech Provider, nos encargamos de la parte de Meta: no tienes que crear cuentas de desarrollador ni claves de API.

Lo que nos preguntan los anfitriones.

¿Todavía lo estás pensando?